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A Crioestaminal tomou uma decisão difícil, mas a meu ver acertada. Suspendendo o anúncio polémico, abriu caminho para a recuperação da confiança e credibilidade da marca e da sua promessa.
Foi esta a legenda para a imagem acima que um jornalista francês deixou no twitter. Uma terrível imagem de fim de festa, também da festa mediática. O momento que os assessores do candidato perdedor nunca querem viver. C'est fini. Et c'est la vie.
PS: Deixo também aqui uma análise interessante que aponta cinco razões para a derrota de Sarkozy: a crise, a impopularidade, a subestimação do adversário (o erro político mais grave e mais comum), uma campanha tardia e mal preparada e a falta de convicção da própria direita.
(foto retirada do twitter de @boloposte)
A acção promocional hoje realizada pela cadeia de supermercados Pingo Doce foi uma boa ideia para a imagem da marca Pingo Doce? É uma pergunta que só daqui a uns tempos terá resposta. E essa resposta apenas o Pingo Doce a terá, pois provavelmente não partilhará os resultados das sondagens de opinião que irá realizar.
Apenas me posso imaginar na pele do decisor de marketing, antes e durante a acção.
Antes, terá pesado os prós e contras da iniciativa.
Prós:
- Notoriedade absoluta da marca
- Satisfação dos consumidores
- Eventual captação de novos clientes
Contras:
- Resultado financeiro da operação, face às margens baixas do sector
- Reacção eventual dos outros players do sector (concorrência, fornecedores, autoridades)
Durante, e face aos distúrbios que ocorreram, o decisor de marketing apercebeu-se que:
- Não tinha previsto correctamente a afluência
- Esqueceu-se de garantir reforço de segurança que, segundo os relatos, teve de intervir em cima dos acontecimentos.
- Tomou a decisão correcta de antecipar o encerramento das lojas,
mas não conseguiu evitar um buzz negativo.
O que eu acho que o decisor de marketing também não teve em conta na sua análise:
- A leitura política da iniciativa (reacções das centrais sindicais e sectores políticos de esquerda, atribuindo-lhe o carácter de provocação e aproveitamento da situação débil dos consumidores)
- A consistência da comunicação.
Este último ponto será eventualmente o mais fraco desta acção. A linha de comunicação do Pingo Doce, muito eficaz, centrou-se até agora na luta contra as promoções pontuais, destacando a prática diária de preços mais baixos, como este apanhado de spots (a circular muito hoje nas redes sociais), e o terceiro em particular ilustra. Esta promoção veio quebrar essa consistência.
Creio que, qualquer que venha a ser o resultado desta acção de marketing, o Pingo Doce vai ter de mudar a sua linha de comunicação. Um grande desafio para marketers e criativos.
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